1. Quiénes somos
Agente Clínica WhatsApp (“la Plataforma”) es un servicio operado por Álvaro Salinas Larrea, bajo el nombre comercial alvAItech AGENCY (“nosotros”, “el Proveedor”). Puedes contactarnos en alvaroiasalinas@gmail.com.
2. Qué ofrece la Plataforma
La Plataforma permite a negocios con atención al público mediante cita previa (clínicas dentales y similares, “el Cliente” o “tú”) conectar un número de WhatsApp Business para que un agente de inteligencia artificial atienda a sus contactos, responda preguntas y agende citas, además de ofrecer un panel web para gestionar conversaciones, citas y la configuración del agente.
3. Cuenta y registro
Para usar la Plataforma necesitas crear una cuenta con datos veraces. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta. Debes ser mayor de edad y tener autoridad para contratar en nombre del negocio que registras.
4. Precio y facturación
La Plataforma se ofrece mediante una suscripción mensual recurrente con un precio único, visible antes de suscribirte en el panel (sección Facturación). El pago se procesa a través de Stripe; no almacenamos los datos completos de tu tarjeta. La suscripción se renueva automáticamente cada mes hasta que la canceles. Puedes cancelar en cualquier momento desde el panel de gestión de Stripe (botón “Gestionar suscripción”); la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado, sin reembolsos por el tiempo restante salvo que la ley aplicable indique lo contrario.
Si un pago falla, podemos suspender temporalmente el acceso al panel y la respuesta automática por WhatsApp hasta que se regularice el pago.
5. Uso aceptable
No puedes usar la Plataforma para:
- Enviar mensajes no solicitados (spam) o contenido ilegal, fraudulento o engañoso.
- Vulnerar las políticas de WhatsApp Business / Meta, Google o cualquier proveedor que integremos.
- Intentar acceder a datos de otra organización registrada en la Plataforma.
- Realizar ingeniería inversa o explotar vulnerabilidades del servicio.
6. Responsabilidad del Cliente sobre sus datos
Tú (el Cliente) eres el responsable del tratamiento de los datos personales de tus propios contactos/pacientes que se gestionan a través de la Plataforma (nombres, teléfonos, citas, contenido de conversaciones). Nosotros actuamos como encargados del tratamiento respecto a esos datos, conforme a lo descrito en la Política de Privacidad. Eres responsable de contar con base legal suficiente (consentimiento, relación contractual, etc.) para que tus pacientes te contacten por WhatsApp y de informarles adecuadamente sobre el uso de un agente de inteligencia artificial en la atención.
7. Disponibilidad del servicio
Hacemos esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. El servicio depende de terceros (Meta/WhatsApp, Google, Anthropic, Stripe, infraestructura cloud) cuyas caídas o cambios pueden afectar temporalmente la disponibilidad o el comportamiento del agente.
8. Limitación de responsabilidad
El agente de IA puede cometer errores o dar respuestas inexactas. La Plataforma se ofrece “tal cual”; en la medida permitida por la ley, no somos responsables de daños indirectos, pérdida de negocio o de datos derivados del uso del servicio. Nada en estos Términos limita responsabilidades que no puedan excluirse legalmente (por ejemplo, en casos de dolo o negligencia grave).
9. Cancelación y terminación
Puedes dejar de usar la Plataforma cuando quieras cancelando tu suscripción. Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, previo aviso cuando sea razonablemente posible. Al cancelar, tus datos se conservan según lo descrito en la Política de Privacidad y pueden eliminarse tras un periodo razonable.
10. Cambios a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el servicio o la normativa aplicable. Si el cambio es significativo, te avisaremos por correo o dentro del panel antes de que entre en vigor.
11. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por la legislación española. Cualquier disputa se someterá a los juzgados y tribunales competentes según la normativa de protección de consumidores aplicable, o en su defecto los de Granada, España.